راهنما
📚 مرکز راهنما و پشتیبانی «جهان سیتی»
به مرکز راهنمای جهان سیتی خوش آمدید! هدف ما در مجموعه جهان سیتی این است که تجربه‌ای سریع، امن، لذت‌بخش و بدون دغدغه را برای شما رقم بزنیم. ما می‌دانیم که شاید در هنگام استفاده از خدمات یا محصولات سایت، سوالات یا ابهاماتی برای شما پیش بیاید؛ به همین دلیل، در این صفحه تلاش کرده‌ایم به تمامی پرسش‌های احتمالی شما از الف تا ی پاسخ دهیم.
اگر پس از مطالعه این صفحه باز هم سوالی داشتید که پاسخش را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی جهان سیتی با افتخار در کنار شماست.
🧭 فهرست دسترسی سریع به راهنما:
آموزش ثبت‌نام و مدیریت حساب کاربری در جهان سیتی
راهنمای ثبت سفارش، خرید و استفاده از خدمات
روش‌های پرداخت، امنیت تراکنش‌ها و کیف پول
قوانین استرداد وجه و لغو سفارش در جهان سیتی
راه‌های ارتباطی با تیم پشتیبانی و ساعات پاسخگویی
۱. آموزش ثبت‌نام و مدیریت حساب کاربری در جهان سیتی
چطور در جهان سیتی حساب کاربری بسازم؟در بالای صفحه روی گزینه «حساب کاربری» یا «ثبت‌نام» کلیک کنید. با وارد کردن شماره همراه یا ایمیل و دریافت کد تایید (OTP)، حساب کاربری شما در چند ثانیه ساخته می‌شود. داشتن حساب کاربری به شما کمک می‌کند تا تمام سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟در صفحه ورود، روی گزینه «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید. لینک یا کد تایید بازیابی به شماره موبایل یا ایمیل شما ارسال می‌شود تا بتوانید رمز جدیدی برای حساب خود تعریف کنید.
آیا می‌توانم اطلاعات شخصی یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهم؟بله. پس از ورود به حساب کاربری خود در جهان سیتی، از طریق بخش «پروفایل من» قادر خواهید بود تمامی اطلاعات شخصی، شماره تماس و رمز عبور خود را به‌روزرسانی کنید.
۲. راهنمای ثبت سفارش، خرید و استفاده از خدمات
مراحل ثبت سفارش در جهان سیتی چگونه است؟پس از انتخاب محصول، دوره یا خدمت مورد نظر خود، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به سبد خرید، مشخصات خود را بررسی کرده و وارد مرحله پرداخت نهایی شوید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما با موفقیت ثبت می‌شود.
آیا برای خرید حتماً باید در سایت ثبت‌نام کرده باشم؟بله؛ برای اینکه بتوانید خرید خود را پیگیری کنید، به فایل‌ها و دوره‌های خود دسترسی دائمی داشته باشید و از تخفیف‌های اختصاصی جهان سیتی بهره‌مند شوید، داشتن حساب کاربری الزامی است.
۳. روش‌های پرداخت، امنیت تراکنش‌ها و کیف پول
پرداخت هزینه‌ها در جهان سیتی چگونه انجام می‌شود؟تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن متصل به شبکه شتاب کشور انجام می‌شود. شما می‌توانید با تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب و داشتن رمز پویا خرید خود را انجام دهید.
اگر مبلغ از حسابم کم شد اما تراکنش ناموفق بود چه کنم؟نگران نباشید! اگر در هنگام پرداخت خطایی رخ دهد و مبلغ از حساب شما کسر گردد، سیستم‌های بانکی معمولاً طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ کسر شده را به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردانند. اگر پس از این مدت مبلغ بازگشت نخورد، با پشتیبانی جهان سیتی تماس بگیرید تا موضوع را بررسی کنیم.
۴. قوانین استرداد وجه و لغو سفارش در جهان سیتی
آیا امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود دارد؟بله؛مهلت تست و تعویض کالا چقدر است؟جهان سیتی به منظور ایجاد آرامش خاطر خریداران، مهلت تست و بازگشت ۷ روزه را برای کالاهایی که ایراد فنی یا مغایرت مشخصات با سایت دارند در نظر گرفته است.
کالا در چه شرایطی مرجوع می‌شود؟۱. وجود مغایرت ظاهری، فنی، رنگ یا مدل با سفارش ثبت‌شده (باید ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود).۲. بروز ایراد فنی ذاتی در دستگاه که به تایید کارشناس خدمات پس از فروش شرکت سازنده برسد.۳. بسته‌بندی و تمام اقلام جانبی کالا باید سالم، دست‌نخورده و بدون پارگی نگهداری شده باشند
۶. راه‌های ارتباطی با تیم پشتیبانی «جهان سیتی»
اگر همچنان سوال، انتقاد یا پیشنهادی دارید که در این راهنما به آن پاسخی داده نشده است، کارشناسان بخش پشتیبانی جهان سیتی با کمال میل آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستند:
چت آنلاین: در ساعت های معین (با کلیک روی آیکون چت در گوشه پایین صفحه)
پشتیبانی تلفنی: [09363850142] (ساعات پاسخگویی تلفنی: شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت ۹:۰۰ صبح الی ۱۸:۰۰ عصر)
آدرس دفتر مرکزی:اصفهان خیابان هاتف کوچه کلانتر
از اینکه «جهان سیتی» را برای همراهی انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. رضایت شما، اعتبار و سرمایه اصلی ماست! ✨